霍山县漫水河镇地处偏远大别山区,镇上大多数中老年人对于手机仍然停留在只会接打电话和发短信的阶段,根本无法享受智能生活带来的乐趣和便利。为此,“夕阳红手机课堂”一个专门教老年人使用手机的志愿服务项目诞生了。
“夕阳红手机课堂”志愿服务项目由霍山县漫水河镇新时代文明实践所牵头,与漫水河镇派出所以及电信运营商合作开展的志愿服务项目。该项目以“办班教学+上门送学+结对帮学”的模式,定期为不会使用智能手机的老人提供技能帮扶志愿服务,通过多种形式为老年人普及智能手机使用方法,让老年人也能玩转掌上智能科技。
自2019年开展以来,漫水河镇新时代文明实践所的志愿者们不断优化升级志愿服务内容,提升志愿服务质量,累计开展集中培训班3次,上门服务700多次,项目累计服务时长3000多小时,受益群众10000人次,获得了群众的一致好评。
建强队伍,扩大志愿服务“朋友圈”
成立志愿服务队伍,提供专业志愿服务。招募对“夕阳红手机课堂”志愿服务项目感兴趣的志愿者,组建出以大学生青年志愿者、党员干部、机关事业单位职工为主的志愿服务队,鼓励更多具有专业知识、专业技能的志愿服务组织参加,“夕阳红手机课堂”志愿服务队现有1支总队,11支小分队组成,210名成员登记在册。
发挥先进引领作用,动员群众积极参与。镇、村两级党员干部带头当志愿者,深入行动不便的老人家中,和老人们面对面交流,手把手指导,用实际行动为老人们排忧解难,带动了一批当地的群众加入到志愿服务活动中来。家住安家河村的何松初就是当地的“科技能人”,他不仅熟练掌握智能手机的功能使用,还会修理电视机等家电设备,在党员干部的感染下,他也成为一名群众志愿者,如今,他的家电修理小作坊成为了老人们学习使用手机的小基地,家门口的小课堂很受老人们欢迎。像何松初这样的群众志愿者还有很多,一批批先进模范、乡土能人、创业返乡人员不断加入到志愿者队伍中来。
对接需求,打造特色服务“供需链”
实施动态管理,开展专业培训。健全志愿者管理机制,一方面,在志愿者系统做好志愿者的注册与招募,根据活动老人的参加数量和地点,确定需要招募的志愿者数量和要求,通过微信平台、广播等发布招募志愿者信息,招募志愿者。另一方面,做好志愿者的专业培训。项目对招募的志愿者,在上岗之前,会进行集中的培训考核,学习软件教学、防诈骗常识等内容,让志愿服务活动制度化、规范化。
突出需求导向,实施精准服务。志愿服务活动开展前,志愿者们通过电话访问、走访入户的形式,填写老年人智能手机使用培训调查表,详细了解老年人在智能手机使用方面的培训需求,通过以需定供,来策划科学合理的培训方案。
优化培训内容,提升服务水平。项目每一季度都会开办集中培训班,通过移动电信公司发放短信,告知老人们培训的具体时间和地点,采用边演示、边实践及一对一、手把手辅导的方法开展培训,培训内容丰富多样,其中既有微信、QQ聊天等社交软件的教学,有网络购物软件的教学,还有懒人听书、全民K歌等娱乐软件的教学,还特别将预防手机诈骗融入到“手机课堂”中。对于行动不便的老人,特别是失独老人家庭们,采取一对一上门“送”学的模式,志愿者们定期上门,除了教授智能手机使用方法外,还积极与他们沟通交流,温暖他们的心灵。
深化内涵,提升品牌服务“获得感”
健全嘉许激励机制,提升志愿者“获得感”。建立和完善制度规范和激励机制,以此增进志愿者参与志愿服务实践的价值认同,项目每期都会对表现优异,老人们最满意的志愿者们颁发荣誉证书,发放“文明存折”,增进志愿服务的现实荣誉感、自豪感,鼓舞和激励更多接力者“大显身手”。
推动活动常态化,提升群众“幸福感”。项目开展以来,通过定期的办班教学、上门送学、结对帮学,200多位老人学会了智能手机的基本实用功能,很多的老年人享受到了智能手机的给生活带来的极大便利,扫码乘车、微信视频聊天、网上缴医保、手机购物等等,很多老人表示,这是一个惠民生的暖心项目,该项目也荣获第二届霍山县新时代文明实践志愿服务项目竞赛一等奖。