“喂,您好!请问是供水公司维修中心吗?我们这儿的楼上水管爆裂,你们能来修一下吗?”“好的,请具体说下位置,马上去给您维修!”这是近期严寒低温引起水管爆裂的用户打给清源供水公司供水服务中心的一个普通电话。随后,维修人员立即带上维修工具出发10分钟赶到现场,一个小时便修好了管道。
用水是居民生活的根本保证,城市地下纵横交错的供水管网,如同“血管”般为千家万户提供着生命之水。在霍山这座城市中,活跃着一群供水保障青年志愿者,他们24小时待命,经常半夜出车赶赴抢修现场,一年四季均是如此,尤其是到了严冬季节,加班抢修管线更是常态,他们就是霍山供水“清源”志愿服务队!
为了给广大市民提供优质供水服务,霍山县清源供水公司成立了“清源”志愿服务队,服务队由公司生技科、安装队以及维修队三部分人员组成,目前共有22名志愿者。服务队坚持以“创新求变、主动服务、兑现承诺”为目标,积极倡导“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神,“5027110”服务热线24小时全天候受理用户的报漏报修。接到用户的报修电话,值班人员将会详细地记下用户名、电话及报修地址,志愿服务人员白天在20分钟内,夜间在30分钟内赶到现场进行抢修,并实现“小修不超过24小时,大修实行连续不停抢修直到修复”的服务承诺。自志愿服务队成立以来,每天都能接到10来个报修电话,志愿者们都能够做到及时维修,及时恢复供水,让用户感到满意放心。只要是打过供水服务热线电话,接受过上门服务的用户,都能真切地感受到他们的真情服务。
供水抢修工作是一项任务艰巨而繁重的工作,“清源”志愿服务队队员们始终把“责任”和“担当”铭记在心,他们不分严寒酷暑、白天黑夜,始终坚守,每天都在平凡的岗位上默默付出,哪里有任务就第一时间出现在抢修现场,守护着霍山这座城的生命线。志愿服务队队员们在平凡的维修岗位上,始终将“一线接通,全面服务,面向用户,真情奉献”作为自己的工作准则。他们不仅在维修技术上善于动脑筋,勤钻研,练就了一身过硬的维修本领,而且在服务技术上也善于琢磨、思考。在长期的维修服务中,他们逐步摸索出“三心”和“三个一”的维修服务操作法,即:对待用户服务热心,维修操作细心,解决用户难题耐心,维修结束时,随手将维修垃圾扫一扫,修理场地擦一擦,物品移动理一理。通过一系列的规范服务,使广大用户摆脱了烦恼与忧愁,从服务中看到希望,感到温馨。
在做好本职工作的同时,服务队也经常参加社区组织的各种志愿服务活动。“清源”志愿服务队多次为孤寡老人、残疾人家庭检查家中管道漏水等问题,甚至义务为他们更换太阳能管道,为孤寡老人、残疾人解决后顾之忧。
志愿服务队成立以来,共为民服务2000余次,抢修直径100毫米以上主管道100多次,抢修及时率和上门服务及时率均百分之百。用户对服务态度等满意度达到98%以上,切实解决了用户在用水中遇到的许多问题。优质的服务、过硬的技术和良好的职业道德树立了供水企业一流的社会形象,赢得了社会各界人士的广泛赞誉。
服务无止境,真诚到永远。为更好地搞好供水维修服务,“清源”志愿服务队全体队员一致表示将一如既往地为用户提供“一拨就灵、有求必应、以诚相待、与人为善”的真诚服务,始终与用户情牵情、心连心。