“以前办理交通违法处理都要到县城去,这一来一回就是大半天,要是再遇到人多排队,就要一天的时间。现在好了,我们在镇上的派出所就能办理,很方便。”6月25日,在霍山县佛子岭派出所业务大厅综合窗口前,40多岁的徐朝正在办理交通违法处理事务,他高兴地说,车管所开到了家门口,太方便了。群众口中的方便,得益于霍山县正在推行的公安交管“放管服”改革。
8万群众“就近办”。霍山是山区县,最远的村子距离县城100多公里。“进城”办理交管业务等事项,不仅花费大量时间,而且存在着一定的交通隐患。霍山县现有机动车7万多辆(其中摩托车3万多辆),驾驶员8万多人,交管业务办理需求量很大。为切实破解山区群众“办事难”问题,霍山县积极探索,围绕“减流程、减环节、减材料、减跑动”,修改完善“互联网+政务服务”平台相关业务的办理流程、办理地点,将驾驶证有效期满换证、申领机动车免检合格标志、交通违法处理等与广大群众生活密切相关的16项交管业务下放至15个农村派出所,进一步延伸了服务触角,缩短了服务半径,打造了群众“家门口的车管所”,提升了派出所综合窗口业务办理效能,实现了小窗口大作为,方便了群众办事。
50项业务“一窗办”。通过整合派出所户籍窗口的警力、物力等资源,优化警用资源配置,在原有设备基础上,采购交通管理窗口证据采集仪等专用设备18套,在科信部门、保密部门全程参与下,落实保密管理规定,完善派出所综合服务窗口硬件建设。通过向原户籍窗口民警交叉授权等方式,打破了系统壁垒和警种限制,实行窗口“一端受理”“一机多用”“一窗通办”,实现派出所、车驾管业务的有机融合,推进户籍、交通管理等50余项业务“一窗通办”。2021年5月,全面推行交管业务前移工作以来,通过集中培训、现场教学指导实操等方式,对乡镇派出所民警开展业务培训,基本实现“一警多能”,变“专科”为“全科”,确保窗口民警及时办结,实现小窗口优作为、优体验、优效率。逐步形成了由车管所辐射15家农村派出所的“1+15”受理服务模式。诸佛庵镇沿河村村民刘磊,距离县城40多公里,在诸佛庵派出所一次性办理完户口、车辆年检等好几项业务,他感慨地说,这在过去怎么也要花个大半天时间才能办好,现在一窗受理,也不用去县城的车管所了,非常方便。
220位民警“上门办”。针对紧急情况和出行不便的老人、残疾、失智能人员、留守妇女儿童、困难家庭人员以及需要帮扶帮教的特殊群体,霍山县进一步创新为民服务方式,推行“背包警务”服务,把办证大厅转移到警务背包里,结合“一村一警”等工作,全县各派出所220多位民警翻山越岭、进村入户,从群众“家门口”走到群众“家里头”,将服务窗口“搬”向偏远、公共交通不畅的山区,服务情况特殊的“免跑群体”,提供绿色通道、上门服务、延时办理等特色服务,切实打通服务群众“最后一公里”。家住与儿街镇的一位耄耋老人,因生病住院,急需办理二代身份证。老人行动不便,无法前往派出所办理。与儿街派出所得知情况后,立即前往医院,为老人拍照采集信息,快速办理了二代身份证。霍山县积极响应群众多样化、多层次期盼,持续探索提供高效率、全时段、全类型、送上门的贴心服务,让山区群众享受同城区一样甚至更高水平的均等化服务,拥有更多幸福感、获得感。(县委深改办)