近日,霍山县但家庙镇花石嘴村村民涂某拨打但家庙派出所电话,急匆匆地咨询身份证办理业务,细心的户籍民警在解答群众来访的过程中,了解到涂某父亲身份证丢失,因办理养老保险业务急需补办身份证,但涂某父亲已经89岁高龄,瘫痪在床,根本没办法来派出所。户籍民警立即将涂先生的“急难愁盼”向所长作了汇报,所长本着“急事快办,特事特办”的原则,安排工作人员带齐相关设备立即上门办理。
根据涂先生提供的联系方式和家庭住址,民警罗会来等一行三人立即来到了老人家中。工作人员想尽办法帮助老人解决无法坐立和卧室光线不良、上衣颜色偏浅等困难,在其家人的协助下,经过近二十分钟的努力,终于完成了符合身份证要求的人像采集工作。随后,民警又将办证流程和需要准备的材料信息同涂先生细细交代一番,确定没有问题之后才放心离开。民警还承诺,将以最快的速度为其父亲办好身份证,并第一时间将身份证送上门。
“民之所忧,我必念之;民之所盼,我必行之。”虽然只是一张小小的身份证,但却关乎人民群众的切身利益。但家庙派出所根据实际情况,灵活变通服务方式,努力改进服务群众方法,积极解决群众“操心事、烦心事、揪心事”,切实提升群众满意度。以往群众心中严肃的警服,随着一件件的为民小事办理,变身温暖的志愿服。
自“以人民为中心发展思想”专题教育活动开展以来,但家庙派出所牢固树立“群众无小事”意识,竭力打通服务群众“最后一公里”,努力将一件件实事好事办到群众心坎上。今年以来,该所累计接受各类业务咨询300多人,为行动不便的群众上门办理户籍、交通管理等业务40余次,周末及法定节假日为学生等预约办理业务130多人次,化解群众矛盾纠纷32起,成功施救落水老人1名,帮助找回走失人员6人,为虚假宣传销售净水器被骗老人挽回经济损失1500元,紧急送治交通事故伤者21人,取缔疫情聚集点、商贸交易点共12处。(何绵金)