2月中旬,安徽钏铎服饰有限公司的沈先生来到霍山县数据局政务服务大厅工程帮办代办窗口,窗口工作人员帮助沈先生完成了公司二次装修工程的审批申请。“我本来以为要花一个礼拜的时间来准备,没想到来你们这坐一会就全搞定了,实在是太感谢你们了!”沈先生激动地对工作人员说到。
为进一步创优营商环境,提升企业满意度,霍山县数据局持续深化“一改两为”,在政务服务大厅设置帮办代办服务专区。明确了“帮办代办”办事标准,为企服务规范化。全面梳理帮办代办事项,细化服务内容,规范服务流程,确保更多企业享受标准化的优质政务服务。帮办代办实现“六有”“三做到”,即“有明显帮办代办标识、有电脑设施设备、有帮办服务人员、有服务指南、有咨询电话、有媒体公示”;“做到熟练掌握线上线下操作流程”;“做到对电话咨询、现场申请的办事群众亲切大方、热情解答”;“做到免费帮办代办,规范服务、及时办结”。落实了“帮办代办”联动机制,为企服务一体化。贯彻落实《安徽省加快推进“一件事一次办”打造政务服务升级版工作实施方案》,推进政务信息资源共享,将分散的涉审部门信息系统进行整合,推动审批业务系统与一体化平台深度融合,促进政务服务跨部门、跨层级信息互认、数据共享和业务协同,实现帮办代办事项“一窗办结”。打通了“帮办代办”绿色通道,为企服务贴心化。优化服务方式,打造保姆式“一对一”帮办代办服务水平,涉及工程建设领域多种审批类型,将企业和群众需要办的事情“打包”交给代办专员,为企业和群众提供一对一、精准化“私人订制”服务,变“企业群众跑”为“帮办人员跑”,变“业余跑”为“专业办”,让专业的人办专业的事,使企业腾出时间“跑市场”,少费功夫“跑审批”,最大限度减少企业跑腿次数,进一步优化营商环境,激发市场主体活力。
2023年以来,工作人员已为7家办事企业及单位提供“一站式”、“一对一”贴心服务,让办事企业真正体验到“放管服”改革带来的获得感。